Overview
Coordenador de SAC Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Italac
Title: Coordenador de SAC
Company: Italac
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
A Italac é uma das maiores indústrias de lácteos do Brasil, com mais de 25 anos de história, reconhecida pela qualidade, inovação e forte presença nacional. Atualmente, é a marca de lácteos mais comprada nos lares brasileiros há 9 anos consecutivos.
Com unidades fabris em diversos estados e um portfólio com mais de 150 produtos, a empresa segue em constante crescimento, valorizando pessoas comprometidas, trabalho em equipe, simplicidade e desenvolvimento profissional.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, dinâmico e com oportunidades reais de aprendizado e crescimento.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar as operações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), assegurando excelência no atendimento a consumidores e clientes.
- Gerir a equipe de atendentes, incluindo definição de escalas, acompanhamento de desempenho, aplicação de feedbacks e desenvolvimento contínuo do time.
- Atuar no tratamento de reclamações provenientes de consumidores, órgãos reguladores e canais como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.
- Garantir a conformidade com as legislações vigentes, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, normas da ANVISA, MAPA e demais regulamentações aplicáveis.
- Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Produção, Logística, Marketing e Jurídico na apuração de ocorrências e elaboração de respostas aos consumidores.
- Analisar indicadores de desempenho do SAC (tempo de atendimento, nível de resolução, satisfação, volume de contatos e causas de reclamação), propondo e implementando planos de melhoria contínua.
- Gerir ferramentas de atendimento, como CRM, chatbot, telefonia, e-mail e redes sociais.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a liderança e diretoria.
- Apoiar treinamentos internos e atuar como multiplicador(a) de boas práticas de atendimento.
- Experiência prévia em coordenação de SAC, preferencialmente em indústria de alimentos, bebidas ou bens de
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e rotinas de órgãos reguladores.
- Vivência com indicadores de atendimento e gestão de pessoas.
- Habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
- Domínio de ferramentas de atendimento e Pacote Office (especialmente Excel).
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em normas de qualidade e segurança dos alimentos.
- Experiência com automação de atendimento e chatbot.
- Pós-graduação ou cursos em Gestão da Qualidade, Experiência do Cliente ou áreas afins.
Informações adicionais
- Modelo de atuação 100% presencial, Vila Olimpia/SP.
- Vale Transporte conforme prevê a Lei;
- Vale Refeição ALELO
- Assistência Médica UNIMED após período de experiência (até 120 dias);
- Assistência Odontológica ODONTOPREV após período de experiência (até 120 dias);
- Parceria com Total Pass;
- Programa de Incentivo à Educação em parceria com a USP;
- Associação SESC;
- Ginástica Laboral duas vezes por semana;
- Programa Integralmente voltado à Saúde Mental;
- Consumo de produtos Italac durante o expediente;
- Compra de produtos Italac com preços promocionais e desconto em folha.
