Overview
Coordinador de PQR Jobs in Bogota, D.C., Capital District, Colombia at Empresa Transportadora San Gabriel S.A.S.
Title: Coordinador de PQR
Company: Empresa Transportadora San Gabriel S.A.S.
Location: Bogota, D.C., Capital District, Colombia
Empresa Transportadora San Gabriel Compañía de Transporte Especializada en el Sector Salud
Descripción del cargo: Dirigir, coordinar y supervisar integralmente la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQR) de la compañía, garantizando respuestas oportunas, claras y alineadas con la normatividad vigente.
Será responsable de coordinar la atención de acciones constitucionales, realizar seguimiento a procesos judiciales y administrativos, controlar la trazabilidad de los casos, mitigar riesgos jurídicos, operativos y reputacionales, así como liderar estrategias de mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.
Experiencia mínima: Mínimo dos (2) años de experiencia como Coordinador de PQR, líder de atención al usuario, supervisor de experiencia del usuario o responsable de procesos de PQR. Debe contar con experiencia en: Gestión y seguimiento de PQR, Coordinación de atención de acciones constitucionales (tutelas, derechos de petición y desacatos), Seguimiento a procesos judiciales y reporte de estados, Validación de respuestas jurídicas, Control de tiempos de respuesta y cumplimiento normativo, Manejo de indicadores de gestión, Implementación de acciones correctivas y planes de mejora.
Educación: Profesional en Derecho con tarjeta profesional vigente.
Con conocimientos en Derecho Procesal, Derecho Constitucional, Derecho Contractual, Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001), Indicadores de gestión y acciones correctivas, Gestión de PQR, Procesos jurídicos constitucionales y judiciales.
Deseable: Especialización en Derecho Procesal, Laboral, Comercial, Constitucional o áreas afines (no excluyente).
Conocimientos específicos
- Legislación colombiana aplicable a empresas de servicios.
- Manejo de PQR, tutelas, derechos de petición y procesos sancionatorios.
- Gestión de riesgos jurídicos.
- Elaboración, revisión e interpretación de documentos legales.
- Procesos ante entidades públicas y privadas.
- Sistema Integrado de Gestión (Calidad, SST y PESV).
- Redacción jurídica y elaboración de conceptos legales.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
Habilidades y competencias
- Pensamiento analítico y jurídico.
- Toma de decisiones.
- Liderazgo y orientación a resultados.
- Comunicación asertiva.
- Resolución de conflictos.
- Organización y seguimiento.
- Ética profesional.
- Capacidad de negociación.
- Trabajo en equipo.
Ofrecemos
Contrato: Indefinido.
Salario: $3.500.000.
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con disponibilidad de tiempo según necesidades de la operación).
