Overview
Analista de atendimento ao cliente Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Datora
Title: Analista de atendimento ao cliente
Company: Datora
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência.
Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional.
Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente.
Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões. Por isso, nosso lema é: #JuntosSomosMelhores.
Conheça mais sobre a Datora:
Descrição
O Analista de Atendimento Pleno será responsável por acompanhar, analisar e apoiar a resolução de demandas de clientes relacionadas aos produtos WLL e demais soluções da empresa, recebidas por canais de segunda instância e órgãos reguladores ou de defesa do consumidor, como Anatel Consumidor, Procon e Reclame Aqui. A posição atuará junto à equipe Jurídica e Regulatória, contribuindo para a elaboração de respostas, controle de prazos, organização de documentos e interação com áreas internas, garantindo agilidade, qualidade e consistência no atendimento das demandas.
Principais responsabilidades
– Acompanhar demandas provenientes da Anatel, Procon, Reclame Aqui e demais órgãos ou canais de defesa do consumidor.
– Analisar reclamações recebidas, levantando histórico, informações, evidências e possíveis soluções.
– Elaborar relatórios, manifestações, respostas e materiais de apoio para subsidiar a atuação da área.
– Apoiar a preparação de respostas formais aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
– Controlar prazos, documentos e evidências necessárias para o atendimento das demandas.
– Interagir com áreas internas para levantamento de informações e resolução das reclamações.
– Contribuir para a organização dos fluxos de atendimento, registro das demandas e melhoria contínua dos processos.
– Apoiar ações de conformidade, mapeamento de riscos e elaboração de apresentações ou reportes internos.
Requisitos
– Ensino superior completo em áreas correlatas.
– Experiência com atendimento ao consumidor em segunda instância, órgãos reguladores ou canais de defesa do consumidor.
– Vivência em empresas reguladas, preferencialmente no setor de telecomunicações.
– Conhecimento sobre regulação, legislação de telecomunicações, normas e resoluções da Anatel.
– Experiência na elaboração de análises, relatórios, manifestações e respostas formais.
– Conhecimento da dinâmica de atendimento de órgãos como Anatel, Procon e Reclame Aqui.
– Conhecimentos no uso de ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel, Word, PowerPoint, Power BI.
– Familiaridade com ferramentas de gestão documental, controle de prazos e acompanhamento de fluxos.
– Boa comunicação verbal e escrita.
– Organização, atenção a detalhes e foco no cumprimento de prazos.
– Capacidade analítica e habilidade para lidar com múltiplas demandas.
– Proatividade, senso de urgência, trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
Local de trabalho: Faria Lima / SP
Formato: CLT – Presencial
Nossos benefícios
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Vale Alimentação e Vale Refeição durante as férias.
• Vale Transporte
• Reembolso de Estacionamento
• Assistência Médica Amil
• Assistência odontológica Bradesco
• Seguro de vida.
• Licença Maternidade e Paternidade estendida.
• Auxílio PCD
• Auxílio Creche
• Total Pass
• Leggal – Especialista jurídico
• Programa Eleva
• Vida Link, subsídio para compra de medicamentos.
• Auxílio Medicamento para Patologias Graves.
• Frutas no escritório.
• Happy Day: Dia de descanso, receba R$60,00 no seu cartão flash e participe do sorteio de R$150,00.
• PPR
• Premiação por tempo de casa
• Premiação por Desempenho
